Vous pouvez désormais jouer le Genius à la maison en réparant certains iPhone et Mac avec des pièces détachées d'origine Apple et les mêmes outils que ceux utilisés dans les Apple Store. Huit mois après le démarrage aux États-Unis, Apple vient en effet d'ouvrir sa boutique de réparation en libre-service dans huit pays européens : France, Belgique, Allemagne, Italie, Pologne, Espagne, Suède et Royaume-Uni.
Après avoir tenté pendant des années de décourager les réparations en dehors de son réseau de boutiques et de partenaires, le fabricant opère donc un virage à 180° en mettant finalement à disposition à quiconque une partie des composants et des outils qu'il utilise lui-même. Pour ses débuts en Europe, le « magasin de réparation en service interne » comprend plus de 200 pièces destinées aux réparations courantes sur les iPhone 12, les iPhone 13, l'iPhone SE de 3e génération (2022) et les MacBook Air/Pro M1. La boutique s'enrichira progressivement de pièces pour d'autres appareils.
Les pièces sont vendues aux consommateurs aux mêmes prix qu'aux réparateurs professionnels. Comptez par exemple 77,18 € pour la batterie d'iPhone 12 Pro avec ses extras (kit de vis, adhésif pour écran, vis de sécurité) ou 435 € pour un écran de MacBook Air M1. À noter que pour certaines réparations, il est possible d'obtenir un avoir en retournant la pièce remplacée. En faisant ainsi, la batterie de rechange d'iPhone 12 Pro revient à 50,92 € et l'écran de MacBook Air M1 à 338,11 €.
Dans ses manuels de réparation désormais traduits en français, ce sont ses outils qu'Apple demande d'utiliser pour réaliser les opérations. Or, il s'agit des mêmes grosses machines que celles utilisées dans les Apple Store, de quoi décupler le prix de la réparation. Pour remplacer la batterie d'un iPhone, Apple recommande sa presse pour batterie, sa presse pour écran et son équipement de démontage à chaud qui coûtent respectivement 125 €, 223 € et 238 €. Pour éviter des dépenses exagérées, Apple propose un kit d'outils en location à 59,95 €. Attention, il pèse 35 kg. Les petits kits d'iFixit ont encore de beaux jours devant eux.
Réparation en libre-service : la caisse à outils d'Apple en location pèse 35 kg
« Quand une réparation est nécessaire, nous voulons que nos clients disposent de nombreuses solutions pour une réparation sûre, fiable et sécurisée. C'est pourquoi nous sommes ravis de lancer la réparation en libre-service en Europe, ce qui offre ainsi à nos clients un accès direct aux pièces, outils et manuels Apple d'origine », déclare Jeff Williams. C'est l'exact inverse du discours de Lisa Jackson il y a cinq ans, quand Apple s'opposait aux réparations par les particuliers et même par les réparateurs en dehors de son réseau.
Même si, poussée par des États de plus en plus nombreux à adopter des lois en faveur du droit à la réparation, Apple ouvre les portes de son arrière-boutique pleine de pièces détachées, le fabricant recommande toujours à « l'immense majorité » de ses clients de se rendre chez un réparateur certifié en cas de souci. Car si la garantie des produits n'est pas affectée par une réparation en libre-service, tout dommage causé par le client au cours de l'opération ne sera pas couvert par Apple. Il faut donc être sûr de soi avant de se lancer. Les boutiques WeFix du groupe Fnac Darty se sont ajoutées cette année aux centaines de centres de services agréés Apple et aux vingt Apple Store répartis partout en France. Apple assure que 8 clients européens sur 10 sont situés à moins de 30 minutes d'un réparateur agréé.
Droit à la réparation : Apple peut mieux faire, selon iFixit
