Parmi les innovations les plus importantes que l'on doit aux Apple Store, le Genius Bar est sans doute tout en haut de la liste. Mais l'affluence et l'attente qui en découle ont tôt fait d'effacer le sentiment de service haut de gamme qu'Apple voulait faire passer. Samsung a observé ces files d'attente, et a pensé à une autre solution plus originale.
Le constructeur a noué un partenariat avec WeWork, des espaces de co-working plutôt haut de gamme que l'on trouve dans plusieurs grandes villes américaines. Les utilisateurs de produits Samsung qui rencontreraient des problèmes avec leurs appareils peuvent se rendre dans trois de ces espaces (à Detroit, Miami et Williamsburg, dans l'État de New York) pour y recevoir des informations et des conseils. Il leur suffit de passer la porte de WeWork.
Le constructeur a loué une partie des lieux pour y installer ses employés, avec en pièce de résistance une grosse boîte de verre et d'acier, sorte de « café internet » petit format qui contient du matériel Samsung. Avant d'obtenir les précieuses infos, il est possible d'utiliser le reste de l'espace partagé pour travailler ou prendre un café.
Samsung ne propose pas de réparation d'appareils (changement d'écran, remplacement de la batterie…) dans ces Genius Bar d'un nouveau genre, simplement des conseils pour mieux utiliser les appareils. En cas de problème matériel, les équipes sur place peuvent toujours envoyer le produit pour réparation. L'idée n'est pas mauvaise finalement, et si le constructeur voulait investir dans les quelques 235 espaces WeWork, cela représenterait grosso-modo la moitié des Apple Store.
Source : FastCo
