Une plateforme téléphonique qui sous-traite avec Apple aurait exigé de ses employés l'installation de caméras chez eux pour les surveiller pendant leur travail à domicile. Plusieurs employés colombiens de Teleperformance, qui est un des plus grands centres d'appel du monde (il compte parmi ses clients Amazon, Uber et Apple) se sont plaints de pression les forçant à signer un contrat autorisant une surveillance à la maison.
Ce contrat leur impose notamment « la surveillance par des caméras gérées par une IA au domicile des travailleurs, des analyses de voix et le stockage des données recueillies auprès des membres de la famille du travailleur, y compris les mineurs ».
Un porte-parole d'Apple a répondu à ces accusations en expliquant que l'entreprise « interdit l'utilisation de la surveillance vidéo ou photographique par ses fournisseurs ». Le constructeur confirme que son sous-traitant n'utilise pas la surveillance vidéo pour les équipes travaillant avec Apple. « Nous enquêtons sur toutes les plaintes et continuerons à veiller à ce que tous les membres de notre chaîne logistique soient traités avec dignité et respect ».
Ce n'est pas la première fois que Teleperformance essaye de mettre en place une surveillance active de ses employés en télétravail. Fin 2020, des employés albanais (dont certains travaillant pour Apple) s'étaient également plaints au gouvernement d'un projet de l'entreprise visant à installer des caméras chez eux. Il avait été statué que cela n'était pas possible.
Teleperformance emploie plus de 380 000 personnes, dont 39 000 en Colombie. Le groupe s'est défendu en expliquant être en perpétuelle recherche d'amélioration de l'expérience des clients et des employés, avec « la confidentialité et le respect comme facteurs clef de tout ce que nous faisons ».
Source : NBC News
